Laureatem IV edycji konkursu Forum Zarządzania Publicznego została praktyka pt. Wdrożenie narzędzia informatycznego klasy CRM wspierającego zarządzanie relacjami z klientem KAS, zgłoszona przez Ministerstwo Finansów.
Wyboru laureata dokonali uczestnicy konferencji, która odbyła się w KSAP 28 listopada br.
Celem praktyki jest usprawnienie działania Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) i podniesienie jakości świadczonych przez nią usług z wykorzystaniem modelu zarządzania relacjami i klientami ww. administracji – przede wszystkim w zakresie procesów typu „back office”. W ramach całościowego, ciągle rozwijanego i optymalizowanego, modelu zarządzania relacjami z klientem KAS, wszelkie działania wewnętrzne (np. w ramach świadczonych przez KAS usług) przyczyniają się do zwiększania poziomu jakości wzajemnych relacji i sposobu realizacji usług przede wszystkim dla klientów zewnętrznych.
Wykorzystanie nowoczesnych i różnorodnych interfejsów aplikacji wpływa na wysoki standard pracy i szybkość wykonywania zadań. Praktyka ma pozytywny wpływ na świadczenie usług obywatelom (stacjonarnie, zdalnie, elektronicznie/cyfrowo) i funkcjonowanie instytucji.
Oprócz laureata, swoje praktyki zaprezentowali także pozostali finaliści konkursu:
- Cyfrowy ekosystem budownictwa, Główny Urząd Nadzoru Budowlanego
- Roboty Programowe – Wirtualni Asystenci Ministerstwa Finansów, Ministerstwo Finansów
- Wymyślmy wspólnie Lublin. Partycypacyjnie tworzymy inteligentną Strategię Lublina 2030, Urząd Miasta Lublin
Kapituła konkursu wyróżniła także praktykę „Wydawanie Szybkich Paszportów tymczasowych (SPT) na Lotnisku Chopina w Warszawie” zgłoszonej przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji.
Serdecznie gratulujemy laureatowi, finalistom oraz wszystkim przedstawicielom urzędów biorących udział w konkursie Innowacyjne praktyki w instytucjach publicznych.
