Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach w kontakcie z klientem zewnętrznym

Warsztat poświęcony jest prezentacji sposobów na wyjście z trudnych sytuacji mogących zdarzyć się w pracy urzędnika, szczególnie w relacji z klientem zewnętrznym: agresja, groźby, natarczywość, próby korupcji, próby wywarcia nacisku przez powoływanie na wpływy.

Warsztat poprowadzi Małgorzata Skawińska – psycholog, trener KSAP, wykładowca Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania w Warszawie.

Magdalena Dulińska

Radca prawny; absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego (2000) oraz półrocznego stypendium na wydziale prawa Uniwersytetu Norymberga-Erlangen (Niemcy). Ukończyła studia podyplomowe z zakresu prawa gospodarczego w Szkole Przedsiębiorczości Akademii Ekonomicznej w Krakowie.

Posiada doświadczenie w pracy na rzecz podmiotów z branży TMT (TV Puls, Grupa Multimedialna, INTERIA.PL, BANKIER. PL, RP. PL) i sektora publicznego (Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia/Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych).

Piotr Drobek

Zastępca Dyrektora Departamentu Edukacji Społecznej i Współpracy Międzynarodowej w Biurze GIODO, przewodniczący działających na poziomie UE: Wspólnego Organu Nadzorczego ds. Celnych oraz Grupy Koordynującej nadzór nad Systemem Informacji Celnej. Jest także pracownikiem naukowo – dydaktycznym na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Kieruje zespołem ds. reformy ram prawnych ochrony danych osobowych w Biurze GIODO. Specjalizuje się w  problematyce ochrony danych osobowych, prawnych regulacjach międzynarodowych transferów danych i prawnych aspektach cyberprzestrzeni.

Ewelina Moroń

Trenerka prostej polszczyzny i efektywnego pisania, od 2013 roku współpracuje z Pracownią Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego: ppp.uni.wroc.pl. Pisze doktorat o skuteczności zasad prostego języka w tekstach adresowanych do głuchych Polaków. Specjalizuje się w upraszczaniu tekstów organizacji (współpraca m.in. z Krajową Szkołą Administracji Publicznej, Zakładem Ubezpieczeń Społecznych, Fundacją FONIS, Najwyższą Izbą Kontroli). Wyłapie każdy błąd interpunkcyjny.

Monika Krasińska

Dyrektor Departamentu Orzecznictwa, Legislacji i Skarg w Biurze Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Wieloletni wykładowca z zakresu ochrony danych osobowych, dostępu do informacji publicznej i innych informacji prawnie chronionych. Posiada bogate doświadczenie w pracach nad tworzeniem przepisów gwarantujących ochronę prawa do prywatności i w stosowaniu prawa ochrony danych osobowych w sektorze publicznym i prywatnym.

Monika Młotkiewicz

Zastępca Dyrektora Departamentu Rejestracji Administratorów Bezpieczeństwa Informacji i Zbiorów Danych Osobowych w Biurze Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Zajmuje się realizacją zadań związanych z ogólnopolskim rejestrem administratorów bezpieczeństwa informacji.  Wieloletni  pracownik Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (m.in. Departamentu Inspekcji i Departamentu Prawnego). Radca prawny, ukończyła wyższe studia prawnicze na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego oraz studia podyplomowe w zakresie prawa europejskiego na Wydziale Prawa i Administracji UMK w Toruniu. Specjalizuje się w  problematyce prawa do prywatności, ochrony danych osobowych oraz dostępu do informacji publicznej.

Zasada przejrzystości – realizacja obowiązku informacyjnego

Jak rozumieć i stosować zasadę przejrzystości?

O przetwarzaniu danych trzeba informować zrozumiale. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) rozbudowuje obowiązek informacyjny, jaki spoczywa na administratorach danych i nakazuje, by wszystkie komunikaty kierowane do osób, których dane są przetwarzane, były zwięzłe, przejrzyste, napisane prostym i zrozumiałym dla każdego językiem.

Podczas warsztatu wykładowcy zaprezentują na konkretnych przykładach, że pisane skomplikowanym, prawniczym językiem klauzule i pisma, można bez żadnego uszczerbku uprościć tak, by komunikat był zwięzły, przejrzysty i zrozumiały.

Warsztaty poprowadzą Ewelina Moroń i Piotr Drobek.

Ewelina Moroń

Trenerka prostej polszczyzny i efektywnego pisania, od 2013 roku współpracuje z Pracownią Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego: ppp.uni.wroc.pl. Pisze doktorat o skuteczności zasad prostego języka w tekstach adresowanych do głuchych Polaków. Specjalizuje się w upraszczaniu tekstów organizacji (współpraca m.in. z Krajową Szkołą Administracji Publicznej, Zakładem Ubezpieczeń Społecznych, Fundacją FONIS, Najwyższą Izbą Kontroli). Wyłapie każdy błąd interpunkcyjny.

Piotr Drobek

Zastępca Dyrektora Departamentu Edukacji Społecznej i Współpracy Międzynarodowej w Biurze GIODO, przewodniczący działających na poziomie UE: Wspólnego Organu Nadzorczego ds. Celnych oraz Grupy Koordynującej nadzór nad Systemem Informacji Celnej. Jest także pracownikiem naukowo – dydaktycznym na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Kieruje zespołem ds. reformy ram prawnych ochrony danych osobowych w Biurze GIODO. Specjalizuje się w  problematyce ochrony danych osobowych, prawnych regulacjach międzynarodowych transferów danych i prawnych aspektach cyberprzestrzeni.