Warsztat poświęcony jest prezentacji sposobów na wyjście z trudnych sytuacji mogących zdarzyć się w pracy urzędnika, szczególnie w relacji z klientem zewnętrznym: agresja, groźby, natarczywość, próby korupcji, próby wywarcia nacisku przez powoływanie na wpływy.
Warsztat poprowadzi Małgorzata Skawińska – psycholog, trener KSAP, wykładowca Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania w Warszawie.
